京东快递丢件去哪投诉咋办？作者：小果 时间：2025-08-23 阅读：6418

一、京东快递丢件去哪投诉？不处理咋办？

在使用京东快递服务时，如果遇到快递丢件的情况，您可以采取以下步骤进行投诉和处理：

1. 联系快递员或京东快递站点：

- 首先，尝试与快递员直接沟通，了解丢件的具体情况，看是否能立即找到或协商解决。

- 如果与快递员沟通无果，可以联系所在地区的京东快递站点进行投诉，站点会核实并处理您的投诉。

2. 拨打京东快递客服热线：

- 如果站点未能妥善解决您的问题，可以拨打京东快递的客服热线4006229068转9（工作时间：9:00-21:00）进行投诉。

- 告知客服您的快递丢失情况，并要求在两小时内得到答复，否则将继续投诉。

3. 在线投诉：

- 您还可以选择在京东快递的官方网站、京东仓海商家端、青龙系统（商家自助系统）商家端、京东商家咚咚版等在线平台进行投诉。

- 提交投诉时，请提供详细的快递单号、丢失物品的信息以及相关凭证，以便工作人员核实处理。

4. 邮件投诉：

- 如果以上方式均未能解决问题，您可以向京东物流开放部门总经理升级投诉邮箱VOB-Tangwei@jd.com发送邮件进行投诉。

5. 向邮政管理局投诉：

- 如果京东快递在24小时内未解决问题，且7天内未收到赔付，您可以向邮政管理局12305进行投诉。

- 注意，1000元以内的物品无需提供价值证明，快递公司不赔付将被罚款2000元至5000元。

二、京东快递丢件怎么赔偿？造成的损失谁负责？

京东快递对于丢件的赔偿规则如下：

1. 未保价快件的赔偿：

- 对于未保价的快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿。

- 包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍。

2. 保价快件的赔偿：

- 对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费。

- 快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整。

3. 赔偿责任的划分：

- 如果是因为京东快递的原因导致的丢件，那么赔偿责任应由京东快递承担。

- 消费者在购买商品时，如果选择了保价服务，那么在快件丢失时，可以按照保价金额获得赔偿。

- 如果未选择保价服务，则按照上述未保价快件的赔偿规则进行赔偿。

4. 特殊情况的赔偿：

- 如果购买了“全额保”服务的用户，在快递丢失后，可以拨打客服热线由专线客服优先处理。

- 用户提供相关的商品价值证明后，最快在24小时内可以得到赔付。

总之，在遇到京东快递丢件的情况时，消费者应首先与快递员或快递站点沟通协商，如果无法解决，则可以通过拨打客服热线、在线投诉、邮件投诉等方式进行投诉。同时，根据快件的保价情况，消费者可以获得相应的赔偿。如果快递公司未能妥善处理投诉和赔偿事宜，消费者还可以向邮政管理局进行投诉。